江西婺源县质监局助推婺源旅游产业转型升级的实践

提升服务水平推动质量振兴

——江西省婺源县质监局助推婺源旅游产业转型升级的实践

□程军斌程筱菲

为加快转变经济发展方式，提升地方经济增长质量和效益，今年，江西省婺源县政府发布实施了（以下简称）。作为质量兴县工作牵头部门之一的婺源县质监局，结合实际，把提升旅游服务质量作为婺源实施质量兴县战略的一大举措，抓住婺源旅游这一主打支柱产业，发挥标准化职能优势，集中精力抓好旅游服务标准化，促进旅游服务质量提升，并将其作为融入地方政府中心工作、推动质量兴县战略的最佳切入点和结合点。

婺源县质监局积极组织旅游景区、旅行社、宾馆、餐饮等旅游服务单位开展、等国家标准、行业标准的宣传培训，增强旅游管理、服务人员的标准化意识，进一步提升旅游从业人员的服务质量和管理水平。并从政策上引导和鼓励旅游企业认真贯彻实施相关标准以及参与制定地方标准。

围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，全面开展服务标准的研究制定，实行标准全覆盖。以现有的农家乐标准化、规范化为基础，充分借鉴黄山创标的成功经验，结合婺源实际，开展交通、宾馆、旅行社、景区景点管理等旅游标准化体系建设及服务标准组织实施情况的评价工作，实现由点到面的升级。积极收集、制定旅游服务类各项标准，搭建以国家、行业、地方标准为主体，企业、行业协会标准为补充的框架，参与修编了、等20余个乡村旅游地方标准。

旅游业的发展带动了旅游产品的快速发展，针对婺源绿茶和婺源荷包红鲤两种婺源特色产品，婺源县质监局提出以标准化管理为基础、质量提升为抓手、大力推进地理标志产品保护的工作方针，规范产品生产，提升产品品质，并着手制定了、等江西省地方标准，成功推动婺源绿茶和婺源荷包红鲤获得国家地理标志产品保护。同时，该局在全县的医院、宾馆、酒店、车站、公园、游乐场等特种设备安全使用单位中，挑选30家开展特种设备安全使用管理标准化创建试点工作，在试点单位中宣传和推广地方标准，帮助指导试点单位实现安全使用管理标准化和分类分级监管，并加以推广，逐步建立起比较完整的特种设备安全使用管理标准体系，创造平安和谐的旅游环境。

精心的组织使婺源旅游初现标准化成效。按照旅游标准化规划，婺源县对旅游环境进行了全面的改造和整治。把境内3000平方公里地域作为一个大公园、大景区来规划建设，在景区和公路沿线选种红枫、紫薇、乌桕等景观树种，3条精品旅游线路途中设置了旅游信息电子显示屏，对景点按标准进行了规范，制作中英日韩四国语言旅游标识牌600多块、改造路灯50余处、改造绿化带4100平方米；统一制作了农家乐服务标准、农家乐承诺制度等近500套，农家乐星级牌300块；积极指导宾馆按行业标准争创星级宾馆，促进宾馆标准化服务。

（作者单位：江西省婺源县质监局）

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