NCR让银行更了解客户

为在激烈的竞争下逐渐增加回应率和客户的焦点，加拿大皇家银行选择了NCR的Value Analyzer来构建其客户关系管理系统。企业概述加拿大皇家银行是加拿大第一大全球金融服务团体，主要提供个性化和商业化的银行业务及资产的管理、组织、投资的银行业务。加拿大皇家银行和它的主要子公司皇家信托、RBC(Dominion)统治证券、RBC保险和皇家银行(Action Direct)共有大约52000名员工，遍及全球30多个国家。加拿大皇家银行拥有1400多个零售分支机构、4200台自动柜员机(ATM)、84000台POS以及电话银行和网络银行，服务于1000多万客户。目前，加拿大皇家银行拥有1650亿美元的资产和年赢利10亿美元。系统选型加拿大皇家银行制订客户关系管理(CRM)的目的是为了：方案实施Value Analyzer是一个跨越企业各个部门的解决方案，利用收益、支出及风险等因素，衡量客户对企业现有利润所作的贡献。该产品能根据实际的客户行为，即交易额(不是平均的或概括的)来度量经营的盈利性。NCR的Teradata数据仓库用以支持计算引擎，即根据银行的汇率、费用与成本来计算收支差额及处理数百万的客户交易。Value Analyzer能为企业提供多种选择的解决方案，它根据当前的费用、风险及收入等账目标准来衡量每一个账号对银行的效益。运行状况加拿大皇家银行在实施Value Analyzer后得到的效益：· 了解客户实际贡献的净利润——各产品、各账户· 了解各客户/各产品收入和成本的组成及影响因素· 提供一个全机构一致和精确的利润贡献度衡量公式· 列出每一个客户群的产品、服务、渠道、吸引计划和相应的成本计算· 制定和执行客户群分段和管理计划，使所有的产品、服务、渠道、营销活动、保有计划和费用都恰当地服务于各个不同的客户群· 进一步保有高利润的客户群· 减少服务于非赢利客户群的服务成本· 开发针对赢利和潜在赢利的客户群的产品、服务和渠道及目标市场营销方案以满足他们的需求· 促使客户向有利润的客户群转移NCR的Value Analyzer因为在加拿大皇家银行的卓越性能表现，而获得了“2000年度信息管理奖(IM2000)”。

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